设计注｜一个系统，两个门。内部员工从飞书工作台点开本页面，系统自动识别身份，无需登录（免登）；驻场、司机等外部角色用手机号登录网页版，不占用飞书账号。右上角可切换两个视角体验。页面固定为三段结构：① 目标对齐 → ② 过程监控与异常预警 → ③ 结果与进度。结构对所有岗位通用，内容按岗位知识卡和场景定义自动变化。
01目标 · 本月达成
设计注｜目标段。岗位目标不再靠员工记在脑子里，打开页面第一眼就是"我要达成什么、现在差多少"。这些指标（账实一致率、完美订单率等）按履约对标 4 件套定义，数据将来自动汇入数据中心和运营控制塔，员工不需要再写日报汇报进度。
库存账实一致率
96.8%
目标 100% · 客户抽查 2 次未达标
温度记录按时提交
8 / 10 天
目标：每日 10:00 前 100%
改善行动完成
2 / 6 项
详见下方进度
距客户复查
5 天
DSV 将不定期现场抽查
02过程 · 今日现场实时状态
设计注｜过程段 + 界面约束。现场每项任务对应服务标准的一条（行末灰色编号如 SLA-INV-01 就是挂钩位，场景池建成后按场景 ID 直接对接）。岗位标准嵌在表单里：有差异必须填原因和责任方才能提交——规则不靠培训和记忆，靠界面挡住漏步骤。每次提交自动带时间戳和照片留痕，客户质疑"checklist 是不是真打的"时，直接出示记录。
库存动盘（实物 vs 系统）
新程驻场提交 · 实物 312 / 系统 313 · 差异 1 件
差异 → 异常 E-0611-0109:42
温湿度记录（电子温度计拍照）
18.2°C / 湿度 55% · 照片已留痕
已提交09:15
5S 检查清单（逐项确认）
12 / 12 项通过
已提交09:30
通道清空 · 上架完成照片
昨日入库蛋白粉/添加剂须 10:00 前上架留痕
未提交 · 已自动催报—
02过程 · 异常跟进
设计注｜异常贯穿层。任何环节出现差异/超时，自动按统一结构生成异常：分类 → 责任方判定 → 处理 SLA → 闭环/升级。闭环经验回流场景库，标准越用越准。异常不再散落在微信群和口头汇报里。
| 异常编号 | 类型 | 内容 | 责任方 | SLA | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| E-0611-01 | 库存账实差异 | 动盘差异 1 件（实物 312 / 系统 313） | 待判定 | 24h | 跟进中 |
| E-0610-03 | 上架延迟 | 通道堆货未按计划上架（客户现场拍照） | 新程 · 驻场 | 12h | 已闭环 |
03结果 · 改善行动进度
设计注｜结果段。改善方案的每项行动有进度条和负责人，管理层打开页面即知"承诺客户的事推进到哪了"，不再靠会议逐项追问。行动全部完成 + 异常清零 = 该项目投诉闭环，结果自动对标服务标准，喂给续约决策。
库存三账核对机制（现场 / DSV 系统 / 新程系统）100%
驻场管理每日 checklist + 照片留痕100%
异常升级路径（驻场 → 项目经理 → 部门）60%
服务商管控（新程考核与培训）40%
5S 标准落地（含温控 APP 同步核验）50%
高峰保障方案0%